Política de envío

En ULENIX, entendemos que la iluminación es el alma de su hogar. Por ello, nos comprometemos a que su experiencia de entrega sea tan impecable como el diseño de nuestras piezas. A continuación, detallamos nuestra logística de envío para su total tranquilidad.

1. Procesamiento y Confirmación

Una vez realizado su pedido, nuestro equipo inicia un protocolo de verificación y preparación personalizada. Este proceso de gestión interna tiene un plazo de 24 a 48 horas laborables. Durante este tiempo, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su compra.

2. Plazos de Entrega

Tras la confirmación y salida de nuestro centro logístico, el tiempo estimado de transporte es de aproximadamente una semana (5 a 7 días laborables) para la mayoría de los destinos nacionales. Trabajamos con los servicios de mensajería más fiables para garantizar que su pieza llegue en perfectas condiciones.

3. Seguimiento del Pedido

La transparencia es fundamental en el lujo. En el momento en que su pedido sea entregado al transportista, le proporcionaremos un número de seguimiento (tracking) para que pueda monitorizar la ubicación de su paquete en tiempo real hasta que llegue a su puerta.

4. Factores Externos y Retrasos Especiales

Aunque nos esforzamos por cumplir estrictamente con nuestros plazos, existen situaciones excepcionales ajenas a nuestra gestión que podrían desplazar ligeramente la fecha de entrega:

  • Trámites Aduaneros: En envíos internacionales o hacia zonas con regímenes fiscales especiales (como Canarias, Ceuta o Melilla), las autoridades aduaneras pueden realizar inspecciones que añadan tiempo adicional al tránsito.

  • Condiciones Climáticas: Fenómenos meteorológicos adversos que afecten la seguridad de las rutas de transporte.

  • Periodos de Alta Demanda: En fechas señaladas (como lanzamientos de colecciones limitadas o periodos festivos), las empresas de mensajería pueden experimentar saturaciones puntuales.

En Ulenix, monitorizamos proactivamente estos casos para informarle de cualquier novedad.

5. Seguro de Protección Total

Todas nuestras piezas viajan bajo un Seguro de Protección Total. Si su pedido sufriera cualquier percance durante el transporte, Ulenix se hace responsable de la gestión y reposición para que usted no tenga que preocuparse por nada.

6. Soporte Personalizado

Si tiene alguna duda sobre el estado de su envío o necesita una actualización específica, nuestro equipo de soporte está a su entera disposición:

  • Email: contactoulenix@gmail.com

  • Atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00h.